定期提醒服務(wù)

1、定期提醒服務(wù)活動的目的：本公司要求利用顧客檔案，通過發(fā)寄信件、電話對客戶進行定期提醒服務(wù)；

2、根據(jù)客戶檔案，到期提醒客戶作定期維護；

3、每6個月為定期提醒客戶的周期；

4、提醒服務(wù)的跟蹤電話結(jié)果必須記錄；

5、將跟蹤結(jié)果記錄向服務(wù)經(jīng)理及銷售經(jīng)理報告；

6、對有問題或抱怨的客戶進行妥善跟蹤或處理。

建立專門的巡檢制度

1、為貫徹設(shè)備管理工作中“預(yù)防為主”、“專群結(jié)合”的方針，必須進行設(shè)備巡回檢查。對全部主要設(shè)備和重要設(shè)備的運行狀態(tài)進行日常點檢和定期檢查，其它設(shè)備可參照開展。

2、日常點檢：

1）日常點檢以設(shè)備操作人員為主，維修人員配合執(zhí)行；

2）設(shè)備操作人員除按有關(guān)設(shè)備規(guī)程操作保養(yǎng)設(shè)備外，還必須掌握好使用設(shè)備的基本功，包括“三好”、“四會”、“五項紀律”等內(nèi)容和維護設(shè)備的“四項要求”。

附：三好——管好、用好、維修好設(shè)備。

四會——對設(shè)備會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。

五項紀律——

a.實行定人定機，憑操作證或廠部指定使用設(shè)備、遵守安全操作規(guī)定。

b.經(jīng)常保持設(shè)備整潔，按規(guī)定加油，保證合理潤滑。

c.遵守交接班制度。

d.管好工具、附件，不得遺失。

e.發(fā)現(xiàn)異常立即停車檢查，自己不能處理的問題應(yīng)及時通知有關(guān)人員檢查處理。

四項要求——整齊、清潔、潤滑、安全。

3）點檢主要通過人的“五感”，即：聽、摸、查、看、聞，或用有關(guān)儀器對設(shè)備規(guī)定部位（點）進行有無異常檢查。

附：

聽——聽設(shè)備運轉(zhuǎn)過程中有無異常聲音。

摸——有關(guān)部位的溫度是否正常。

查——查設(shè)備及管道有無跑、冒、滴、漏和其它缺陷隱患。

看——看設(shè)備運行及控制參數(shù)是否符合規(guī)定要求。

聞——聞設(shè)備運行部位及電器控制部位有無異常氣味。

4）巡回檢查：點檢應(yīng)按一定的路線逐點檢查工作機構(gòu)部分。 操作人員按一定的時間和巡回路線，用五感的主觀檢查法，對設(shè)備進行日常性檢查。專職機械和電器維修工，在規(guī)定的分管維護區(qū)內(nèi)，通過聽取操作人員對設(shè)備問題反映的情況和意見，再通過自己五感或輔助儀器對設(shè)備進行日常性檢查，并在檢查中監(jiān)督 操作人員正確使用設(shè)備。

3、定期檢查：

1）公司設(shè)備科維修班，要根據(jù)有關(guān)設(shè)備的重點情況，故障多寡情況和有特殊安全要求情況，按一定的間隔時間安排，對設(shè)備進行定期點檢。

2）定量地掌握設(shè)備各點的劣化狀態(tài)，在劣化達到設(shè)備停機的程度前，提供一個預(yù)告的時間，以便做好修理的準備工作和生產(chǎn)的安排。

3）生產(chǎn)環(huán)節(jié)和公共系統(tǒng)中的單一重要設(shè)備，應(yīng)重點安排定期點檢。

4）設(shè)備維修班長和生產(chǎn)班組長，負責安排定點和監(jiān)督執(zhí)行設(shè)備的點檢和定檢工作；

5）定期檢查后，填寫《設(shè)備巡回檢查記錄》。